Atención por SMS

Pedidos y consultas por mensaje de texto, sin instalar nada y sin internet.

Envíe un mensaje al 928450470

1. Hacer un pedido

En un solo mensaje, escriba el artículo, la hora de recogida y su nombre:

Bola de berlim 12.30 Juan García

• Para más de una unidad, empiece por 2x.
• La hora puede escribirse 12.30, 12:30, 12h30, 1230.
• Recibe confirmación por mensaje cuando el pedido queda registrado.
• Los pedidos solo se aceptan durante el horario de apertura (hoy, de 09:00 as 18:30). Fuera de ese horario recibe una respuesta informando de que estamos cerrados y el pedido no se registra.

2. Consultar su cuenta

Envíe una de estas palabras y recibirá un enlace temporal a una página con la información:

• Conta corrente — lo que tiene pendiente, con el detalle de cada factura, y la posibilidad de pagar por MB WAY.
• Última compra — su última compra, con los artículos.
• Pontos — el saldo de la tarjeta de puntos.
• Pagamentos — el historial de los pagos hechos por esta vía.
• Pagar — el enlace para pagar al momento lo que tiene pendiente.
• Estado — en qué punto está el pedido que hizo hoy.
• Cancelar — anula el pedido de hoy, mientras no se esté preparando.
• Horario — el horario de hoy y si estamos abiertos.
• Contactos — la dirección y el teléfono de la tienda.
• Parar — deja de recibir nuestros mensajes. Envíe RETOMAR para volver a recibirlos.
• Ajuda — la lista de opciones disponibles.
• Sair — este número deja de estar reconocido.

Horario, contactos y Parar se responden al momento, sin enlace ni registro.

3. Cómo validamos que es usted

La primera vez, añada su nombre a la palabra — por ejemplo Pontos Joao Silva. El sistema comprueba que el número y el nombre corresponden a una única ficha de cliente y le envía el enlace. Al abrir la página se le pide el NIF asociado a su ficha.

Tras confirmar el NIF, el número queda reconocido durante 30 días y las consultas siguientes no necesitan nombre ni NIF: basta la palabra. Cada uso renueva ese plazo.

Cinco NIF incorrectos invalidan el enlace de inmediato. Cada número puede pedir como máximo tres enlaces por hora.

4. Pagos

En la página de la cuenta puede pagar el importe pendiente por MB WAY o tarjeta, a través de Viva.com. El pago queda identificado con los números de las facturas que cubre y, desde ese momento, esos importes dejan de aparecer como pendientes, indicando que esperan la validación de la tienda.

La validación la hacemos nosotros, manualmente. Guarde siempre el comprobante que le envía Viva.com.

5. Privacidad y seguridad

• Los enlaces enviados por mensaje son temporales y caducan a los 15 minutos.
• Las páginas no se indexan en buscadores ni se guardan en cachés compartidas.
• Solo mostramos información financiera y de compras. No mostramos dirección, correo ni NIF.
• El reconocimiento va ligado al número de móvil, no al aparato: mientras dure, quien tenga esa tarjeta SIM tiene acceso. Si presta o pierde el teléfono, envíe Sair para terminarlo de inmediato.
• Los mensajes recibidos se registran para tramitar la solicitud.

6. Coste

Los mensajes que nos envía los cobra su operador al precio normal de un SMS. Nosotros no cobramos ningún importe adicional.

7. Si no recibe respuesta

• Compruebe que su número está registrado en la tienda.
• Compruebe que escribió su nombre tal como está registrado, si aún no ha confirmado el NIF.
• Para los pedidos, compruebe que está dentro del horario de apertura.
• Si la duda persiste, contáctenos en geral@vontadecuriosa.pt o acérquese a la tienda.